La norma CARS (Combating Auto Retail Scams) de la FTC , exige transparencia en el proceso de compra de un vehículo, convirtiéndose en una pieza clave para aquellos que quieren adquirir un auto, generando confianza y seguridad en el proceso de adquisición antes, durante y después de ésta.
CARS supondrá un importante ahorro, estimado en 3 mil 400 millones de dólares al año, para las personas que compran un vehículo nuevo. Y se calcula que ahorrará a los consumidores 72 millones de horas al año, así lo dijo Malini Mithal, directora asociada de la División de Prácticas Financieras de la Comisión Federal de Comercio (FTC), durante una sesión informativa realizada por Ethnic Media Services.
Mithal comentó que la gente ha reportado ser víctima de engaños y estafas al querer comprar un auto, en donde, en muchas ocasiones, se presenta el señuelo y engaño, ejemplo de ello es cuando se publica un anuncio con un precio accesible y al momento de iniciar trámites mencionan cargos extras. El señuelo es el precio o la promoción que se utiliza para atraer hacia una compra poco clara.
Otro caso, mencionó Malini, es cuando dentro de los contratos se ponen cargos adicionales y al ser un trámite tardado y cansado, la gente no nota lo que firma o lo que está adquiriendo, tiempo después salen a flote los costos extra, servicios supuestamente adquiridos o precios más elevados.
Así, la norma CARS pretende cuidar al consumidor a la hora de elegir dónde comprar, además de que ayudará a que los mercados sean más competitivos y más transparentes en sus procesos.
En ese sentido, Mithal comentó las bases de la norma: las concesionarias no pueden mentir acerca de costos, términos de financiación, devoluciones, etcétera; además deben decir a los consumidores el precio final que ofrecen y explicar el total del costo, el cual debe ser muy claro en cuanto a los precios y gastos; asimismo, solo pueden vender aquellos servicios que el consumidor acepta y desea una vez que tiene conocimiento total del servicio o producto.
Jamie D. Brooks, abogada de la división de Prácticas Financieras de la Comisión Federal de Comercio, habló del señuelo y cambio, donde se pone un anuncio con información llamativa ofreciendo precios bajos para llamar la atención del cliente, pero en letras pequeñas dice que existe un cargo o mensualidad extra; incluso dejan un precio bajo solo para el primer pago haciendo creer que todos los pagos son bajos, estas prácticas son muy comunes.
En estos casos también se usa la combinación de idiomas, dijo, pueden estar las letras pequeñas en inglés o solo español, de este modo toda la información estará presente pero no será tomada en cuenta por el consumidor que solo conoce un idioma, esto también es fraude.
Ante ello, Brooks hizo la invitación a que los consumidores pregunten siempre el precio final del auto, sin importar si es a pagos o de contado, pues se debe conocer el proceso y el costo total, de lo contrario se puede levantar una queja en la Comisión Federal de Comercio.
Sanya Shahrasbi, abogada de la División de Prácticas Financieras de la Comisión Federal de Comercio, comentó que mucha gente adquiere “costos basura”, lo que se traduce en costos adicionales que no van a utilizar, pero que se los venden con la idea de que es una buena promoción u oportunidad en la vida, los añadidos se meten en los contratos y las personas ni siquiera se dan cuenta de lo que están adquiriendo.
En estos casos,dijo, la norma CARS protege al consumidor para no sentirse obligado a pagar cosas que no necesita, de tal manera que tenga la libertad de elegir que quiere adquirir y aquello que sabe que no utilizará, lo puede invertir en otras cosas.
Los expertos coinciden que es muy fácil caer en cualquier tipo de estafas al adquirir un auto, pero siempre es importante tomarse el tiempo necesario, leer todos los documentos y pedir que nos expliquen si algo no se entiende,y si no cumplen con el precio establecido o existe algún fraude se debe informar y levantar un reporte, de esta manera se puede investigar y prevenir a más gente.
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