Pamela Cruz. Península 360 Press [P360P].
A poco más de un año de que operadores de Comunicaciones de Seguridad Pública del Condado de San Mateo se mudaran al nuevo Centro Regional de Operaciones en Redwood City, el número de llamadas al día al 9-1-1 ha recibido 800 llamadas, 200 más de las que el centro de llamadas recibía un día previo a la pandemia por COVID-19.
Así lo informó la oficina del administrador del condado de San Mateo, el cual detalló, en un comunicado que, a partir del 16 de marzo de 2020, el volumen de llamadas para los operadores del número de emergencias aumentó significativamente.
Sin embargo, precisó que el número de llamadas es menor sobre dónde hacerse la prueba de COVID-19 y qué empresas pueden permanecer abiertas duanre la pandemia; en cambio, hay más sobre preguntas de vacunas, crisis de salud mental y necesidad de asistencia médica general, especialmente porque hay más personas en las carreteras desde que el estado de California levantó su orden de quedarse en casa el 25 de enero de 2021.
En ese sentido, los operadores señalaron que los recursos como el centro de llamadas 2-1-1, www.smcgov.org, las publicaciones en las redes sociales y los anuncios de servicio público continúan marcando la diferencia en la disminución de la cantidad de llamadas al centro.
«El protocolo dentro del centro de llamadas también se ha mantenido en curso durante el año pasado. El aumento de la limpieza, el uso de mascarillas, la medición de la temperatura y la reorganización de los escritorios para permitir el distanciamiento social continúa manteniendo a todos saludables», precisó el administrador en un comunicado.
Los despachadores también informaron que el tiempo dedicado a cada llamada sigue siendo aproximadamente el mismo desde el año pasado, debido al protocolo de detección de COVID-19 que fue implementado por primera vez por el centro de llamadas el 6 de febrero de 2020 para preguntar a las personas que llaman sobre viajes recientes y síntomas similares a los de la gripe.
Asimismo, detallaron que el volumen de llamadas fue particularmente alto el verano pasado, no sólo a problemas de calidad del aire y los incendios en el sur del condado, sino después de la muerte de George Floyd, el 25 de mayo de 2020, en Minneapolis, que provocó protestas en todo Estados Unidos, incluida la península.
Y es que, cuando el condado de San Mateo impuso un toque de queda nocturno el 2 de junio para ayudar a prevenir saqueos y disturbios civiles por parte de quienes se aprovechan de la situación, el centro de llamadas respondió mil 888 llamadas en tan sólo dos días.
«El año pasado, fue un año muy desafiante tanto personal como profesionalmente para nuestros operadores. A pesar del volumen de trabajo y las dificultades personales que algunos experimentaron debido al COVID-19 con sus propias familias, se presentaron todos los días para servir a los demás, y nosotros no podríamos estar más orgullosos de la resistencia y flexibilidad de nuestro equipo», dijo Natasha Claire-Espino, directora interina de comunicaciones de Seguridad Pública.
«Son personas extraordinarias. Sobrevivimos a 2020, que presentó muchos desafíos históricos y, como los primeros en responder, estamos listos para enfrentar el 2021 sin importar lo que se nos presente, estamos aquí por el condado de San Mateo», agregó.
Por lo anterior, la Junta de Supervisores del Condado de San Mateo presentó una proclamación en su reunión del 6 de abril designando del 11 al 17 de abril como Semana de Operadores de Seguridad Pública como parte de la Semana Nacional de Telecomunicaciones de Seguridad Pública.
