Los residentes del condado de San Mateo que experimenten una crisis de salud mental o por consumo de sustancias ahora pueden solicitar apoyo presencial las 24 horas, los 7 días de la semana, a un equipo móvil de profesionales de la salud mental que los conectará con los servicios adecuados.
Quienes llamen a la Línea de Crisis del Condado de San Mateo, al 650-579-0350, pueden solicitar ayuda para un familiar, amigo o cualquier persona (incluidos ellos mismos) que esté experimentando o esté en riesgo de sufrir una crisis de salud conductual.
Una vez filtradas las llamadas, la línea directa enviará profesionales de la salud conductual capacitados en evaluación de crisis, desescalada e intervención.
Estos profesionales de la salud mental llegarán en vehículos discretos, sin luces ni sirenas, las 24 horas del día, todos los días del año, con el objetivo de estabilizar la situación y, de ser necesario, trasladar a las personas o coordinar el transporte al nivel de atención adecuado.
El condado detalló que se proporcionará apoyo de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la respuesta inicial, lo que facilita la conexión con opciones de tratamiento a corto y largo plazo y ayuda a desarrollar un plan de seguridad para prevenir futuras crisis.
Esta acción que se dio luego de que muchos líderes del condado, junto con defensores de personas con enfermedades mentales, abogaran por un enfoque para responder a quienes atraviesan una crisis de salud mental o conductual sin la intervención de las fuerzas del orden, lo que también reducirá la tensión y liberará al personal de seguridad pública para otras tareas.
La Línea de Crisis del Condado de San Mateo no reemplaza otras formas de apoyo. Los residentes deben llamar al 911 para obtener asistencia inmediata de la policía, los bomberos o los servicios médicos en caso de una emergencia que ponga en peligro la vida. También pueden llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para comunicarse con la Línea Nacional de Ayuda para el Suicidio y las Crisis.
Las autoridades precisaron que, durante la fase piloto, de mayo de 2024 a marzo de 2025, el equipo móvil de respuesta a crisis se desplegó 320 veces, atendiendo a 220 clientes, y se prevén tiempos de respuesta de 60 minutos en las zonas centrales del condado y de 90 minutos en las regiones costeras.
En mayo, como parte del Mes de la Salud Mental, el Condado lanzará una campaña de divulgación, desarrollada con aportes de la comunidad, para generar conciencia sobre este servicio y cómo acceder a él.
“Queremos dejar claro que, independientemente del momento o el lugar del condado en que se encuentre con una crisis de salud conductual, existe el apoyo adecuado disponible y que puede acudir a usted cuando más lo necesite”, señaló el doctor Jei Africa, director de Servicios de Salud Conductual y Recuperación.
La ayuda durante una crisis de salud mental, problema de uso de sustancias o pensamientos de suicidio está disponible en cualquier momento llamando al 650-579-0350.
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