El 34 por ciento de los adultos estadounidenses ha utilizado alguna vez chatbots de inteligencia artificial para atender al menos una necesidad relacionada con su salud, desde intentar identificar el origen de síntomas hasta comprender diagnósticos, tratamientos o resultados de laboratorio.
La cifra equivale a aproximadamente uno de cada tres adultos, de acuerdo con una investigación del Pew Research Center, que muestra cómo estas herramientas comienzan a ocupar un espacio entre la búsqueda de información médica y la atención profesional.
Para 28 por ciento de los estadounidenses la rapidez es la principal motivación, pues señalaron que utiliza chatbots para obtener información sanitaria de manera inmediata.
Entre 20 y 25 por ciento ha recurrido a estas herramientas para averiguar la posible causa de sus síntomas, entender resultados de laboratorio o conocer más sobre un diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.
El costo también influye: 22 por ciento utiliza los chatbots porque son gratuitos o cuestan poco. Otro 15 por ciento los consulta para decidir si debe acudir al médico y 18 por ciento busca información sobre asuntos de salud que no se siente cómodo hablando con otras personas.
Según Pew, casi todos los usuarios recurren a estas herramientas por más de una razón, lo que refleja que los chatbots no solamente son empleados para buscar un posible diagnóstico, sino también para interpretar y complementar información médica obtenida en otros espacios.
La mayoría considera valiosas las respuestas recibidas, pues 47 por ciento de los usuarios de chatbots de salud calificó la información como extremadamente o muy útil, mientras 48 por ciento la describió como algo útil.
En conjunto, 95 por ciento consideró que la información proporcionada fue al menos parcialmente útil, y solamente 5 por ciento respondió que tuvo poca o ninguna utilidad.
Los adultos menores de 50 años, las personas con estudios universitarios, quienes tienen mayores ingresos y los estadounidenses de origen asiático se encuentran entre los grupos más propensos a utilizar chatbots para cuestiones de salud; mientras que, en el caso de los adultos asiáticos, la estimación representa únicamente a quienes hablan inglés.
La disposición general hacia la inteligencia artificial también marca una diferencia luego de que 60 por ciento de quienes se sienten más entusiasmados que preocupados por el crecimiento de estas tecnologías ha usado chatbots de salud, frente a 21 por ciento de quienes se muestran principalmente preocupados.
La utilidad atribuida a estas herramientas, sin embargo, no elimina las reservas sobre la privacidad de la información médica.
El 29 por ciento de los usuarios dijo sentirse extremadamente o muy cómodo compartiendo información personal de salud con un chatbot, mientras 26 por ciento señaló sentirse poco o nada cómodo.
La mayor parte se ubicó en un punto intermedio: 42 por ciento afirmó que se sentiría algo cómodo proporcionando este tipo de datos.
Las dudas aparecen en un contexto de cuestionamientos sobre plataformas que almacenan, venden o utilizan información sanitaria para entrenar modelos de lenguaje, mientras distintas empresas tecnológicas desarrollan herramientas de inteligencia artificial dirigidas específicamente al sector de la salud.
Los resultados proceden de una encuesta realizada a tres mil 488 adultos estadounidenses entre el 22 y el 28 de junio de 2026.
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