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Hoy les voy a hablar de una serie de videojuegos llamada Total War y de las decisiones que llevaron a su compañía creadora, Creative Assembly, a hacer reembolsos parciales de uno de sus juegos, además de ofrecer contenido gratuito a quienes habían comprado expansiones para el famoso Total War: Warhammer 3.
A finales del año pasado, Creative Assembly entró en un conflicto con los fans de la serie Total War porque los jugadores habían notado que las nuevas expansiones de Total War: Warhammer 3 tenían sustancialmente menos contenido a pesar de costar lo mismo que versiones anteriores. Esto se combinó con el lanzamiento de Total War Pharaoh, el cual costaba 60 dólares a pesar de que juegos similares en la serie tenían un precio menor.
Fue entonces que en Reddit, Youtube y foros en Steam, empezaron a protestar contra estas decisiones, escalando a un enfrentamiento entre los moderadores de Creative Assembly y usuarios de distintas plataformas. Empleados y moderadores de la compañía entraron en una estrategia de tierra quemada y censura contra quejas de cualquier tipo.
Para quien no lo sepa, Total War es una serie de videojuegos de estrategia en tiempo real a gran escala en contextos históricos y con la inclusión de Warhammer, también de fantasía. Como podrán imaginar, un juego de ejércitos romanos en Europa o batallas navales en el Japón del siglo XVI, no es precisamente atractivo para los jóvenes, es por eso que calculando que la base de consumidores no va a crecer, la compañía optó por monetizar de manera más agresiva a los jugadores leales.
El desenlace de este enfrentamiento fué inesperado, Roger Collum, vicepresidente de Creative Assembly, escribió una carta de disculpa a todos los fans por el comportamiento de la compañía al recibir críticas de los consumidores y por no entregar el contenido que los jugadores esperaban.
Anunció, entre otras cosas, algo sin precedentes; la reducción de precio permanente del recién lanzado Total War: Pharaoh, pasando de 60 a 40 dólares. Quienes compraron el juego en su precio original recibirían un reembolso parcial. Además, el primer DLC programado para este juego sería gratis para todos los fans de la serie.
En el caso de Total War: Warhammer 3 anunciaron una serie de contenido adicional gratuito para todos aquellos que compraron la expansión llamada Shadows of Change, y un compromiso por revisar la siguiente expansión para no repetir los mismos errores y esforzarse especialmente en mejorar su comunicación y transparencia.
Esta historia es sumamente importante porque muestra el poder que el consumidor tiene cuando hace escuchar su voz y lo más importante, vota con su billetera.
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